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Trocas e Devoluções OMEGA™

Política de Retorno
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90, o cliente poderá desistir da compra realizada em nosso website ou contact center dentro de 7 dias a contar da data de recebimento do(s) produto(s) adquirido(s). Em caso de trocas, o prazo é de 30 dias.

Em caso de devolução, durante o prazo de reflexão, os valores pagos referente(s) ao(s) produto(s) adquirido(s) serão devolvidos em um prazo de até 60 dias.

Para trocas, será gerado um crédito no valor do produto, após a devida entrada do mesmo em nosso armazém ou estoque. Se o novo produto tiver valor superior ao crédito, deverá ser pago pelo cliente um boleto no valor da diferença.

Preencha o Formulário de Devolução em anexo para gerarmos a sua RMA*.
FAZER DOWNLOAD →
*RMA é a Autorização para Retorno de Material. Este documento é imprescindível para a devolução de qualquer produto. Leia as instruções do documento com atenção.

Requerimento de Devolução
Solicite o requerimento de devolução através de nossos canais de atendimento e vendas, após preencher o formulário disponível aqui.


Próximos Passos
Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos um novo e-mail contendo:

     a) O número da RMA - Autorização para Retorno de Material.
     b) Orientação para envio da declaração ou emissão de NF (CONTRIBUINTE DO ICMS). A documentação deverá acompanhar o produto.



Atenção
Você deverá enviar o material descrito no requerimento à OMEGA Engineering, devidamente embalado em todo o seu pacote original (caixa, papel pardo, plástico bolha e dispositivos de proteção) para que a integridade do produto seja assegurada também no ato do retorno. Insira a RMA impressa dentro da caixa. A Nota Fiscal deverá retornar em invólucro apropriado, anexada à parte externa da embalagem.

Produtos enviados sem a NF anexada visivelmente na parte externa da embalagem não poderão ser recebidos e devem retornar ao cliente para correção.

Escolha um parceiro logístico de confiança. Caixas danificadas ou entregas sem aviso de recebimento poderão ser rejeitadas.

A OMEGA™ se responsabilizará pela coleta do material quando, durante a análise do Requerimento de Devolução, identificar falha(s) originada(s) pela própria empresa Omega Engineering.

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta
8:00 - 18:00

E-Mail: Diretório de e-mails da OMEGA

Fone/Fax:
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